讓經銷夥伴無後顧之憂的支援

痛點：自有設備新舊參差不齊，影響效率及服務，更影響公司管理成本。

背景說明：

• 主機伺服器，主要做為內部設計的 Lab 主機與客戶網站上架使用，而為了要提供客戶好的網站服務，逐年定期增加新的伺服器或更換新零件、以及升級系統版本是必須要做的工作，否則客戶網站就容易不穩定，當某個客戶流量過大時，主機負載不足，就會影響其他客戶網站，設計公司全部的人都要一起接聽客戶電話、安撫客戶，導致公司產值停擺，還容易導致客戶流失，並傳出服務不良的負面消息，影響商譽口碑。
• 承上，因為主機及系統環境經過好幾代人員管理，購買新的設備，重新配置系統花費的時間成本已經很高，通常 3 至 5 年就會需要再來一次，築床架屋的硬體及系統環境，在更新時還要耗費更多的時間測試找問題，花費的時間更長，成本更高。

夥伴支援流程：

• Step 1：採用匯智的資源盤點 SOP 協助夥伴盤點目前的設備系統與上面提供的服務。
• Step 2：將服務分類為自有及客戶代管，再細分為網站、資料庫、郵件、Lab 等類別，清點其設備年代及系統版本與元件，並同時了解各服務有多少人在使用。
• Step 3：評估夥伴平日維護及遇到問題所耗費的時間及人力成本。
• Step 4：評估轉移以及後續委外代管所需之成本。
• Step 5：批次移轉由匯智代管。

解決問題與對夥伴的幫助：

• 不須再花時間成本鑽研及擔心硬體設備及未來系統、軟體升級等…升級當中遇到問題需要解決，轉為由具備專業代管經驗的匯智負責。
• 整體成本將降低至少三分之一，成本轉嫁於委外代管。
• 接案效率提升；客戶網站之設定問題、流量等客服電話亦轉由匯智承接，公司內部人員可專心發揮專長於設計提案等…對公司營業真正有幫助的專案。

痛點：Domain 管理權帳密丟失，網站無法順利上架及結案。

背景說明：

• 情況一 – 客戶的網站製作完成後，上架需要執行網址相關設定時，才發現客戶本身不知道 Domain 管理帳密，客戶也不知道註冊代理商聯絡窗口，網站製作完成也無法結案，對設計公司來說將會損失尾款。
• 情況二 – 客戶的活動網站製作完成後，公關公司趕著廣告檔期要上線，需要做網址相關設定時，發現客戶的 Domain 管理密碼錯誤，取回密碼的帳號是已離職同事的 email 地址，帳密皆無法取回，造成要緊急採用別的方式製作廣告素材，一不小心廣告檔期就有可能趕不及，客戶損失廣告費也損失活動期間收入。

夥伴支援流程：

• Step 1：夥伴或客戶僅提供匯智「網址」。
• Step 2：匯智經由 DNS 以及註冊商提供之工具查找網域管理單位。
• Step 3：協助夥伴及客戶直接與網域管理單位聯繫完成一般情況及特殊情況的資料異動與設定。
• Step 4：網站順利上線。

解決問題與對夥伴的幫助：

• 節省夥伴及客戶至少 2 天的時間（包含資料查詢、雙方溝通聯絡等）。
• 找回帳密與網域管理權限，並將服務移轉至匯智提供之網域服務平台。
• 由匯智的 DNS 代管服務（此為免費提供之服務），未來不再擔心帳密丟失或是網域、主機及資安等網路服務相關之設定、操作及應用等問題。未來網站上與網域相關設定也由匯智直接協助，加速網站上線發布。

痛點：針對網站設計以外之網路問題，同事需多花時間研究及克服障礙而讓設計或活動專案延遲。

背景說明：

• 網站業主通常仰賴網站設計公司或廣告公司居多，除了設計與廣告活動以外的網路問題如：網站變慢、圖片出不來、網址或 SSL 到期等問題，即便是夜間及假日，都習慣直接詢問設計及廣告公司，然而此兩者皆沒有 24 小時編制，往往仰賴負責任的同仁無償額外花時間研究、協助客戶排除問題，現行勞基法更不允許員工加班，有些無法滿足客戶額外問題及要求的狀況，為了維持原有的專案進度，也只能跟客戶一再說抱歉。

夥伴支援流程：

由於各式各樣的網路問題都是匯智熟悉的，能最快讓設計及廣告夥伴與客戶知道問題的原因及解法，甚至直接協助回答與解決，並且匯智具備全年無休 24 H 工程客服雙軌支援，因此，最常見的有以下兩種支援流程。

流程一 –

• Step 1：夥伴授權匯智與客戶直接聯繫。
• Step 2：釐清問題後，由匯智進行判斷及分析或查找後，聯繫客戶也同步聯繫夥伴。
• Step 3：公正客觀說明問題原因，併提供解決方法，由客戶、夥伴或由匯智協助解決。
• Step 4：協助三方一同排除問題。

流程二 –

• Step 1：夥伴親自與客戶接洽，匯智則是扮演二線客服
  *為保護三方權益，在夥伴未授權情況下，匯智不會主動跳過夥伴直接聯繫客戶；若客戶跳過夥伴直接聯繫匯智，匯智亦秉持客觀公正及保護夥伴權益的角度，釐清誤會，協助客戶與夥伴恢復正當之聯繫管道，一同解決問題。
• Step 2：由匯智提供夥伴必須詢問的項目，由夥伴作為中間聯繫的窗口，與客戶釐清問題後，轉交匯智。
• Step 3：匯智進行判斷及分析或查找後，將問題的原因、回應及解法提供給夥伴。
• Step 4：夥伴回報客戶後，確認做法及時間，由匯智在背後支援夥伴與客戶排除問題。

解決問題與對夥伴的幫助：

• 不再擔心原有的專案進度被額外問題耽擱。
• 不再擔心客服滿意度降低。
• 把問題交給匯智處理是最有效率的作法，降低溝通障礙，能最快替客戶解決問題。
• 不必擔心匯智會跳過夥伴直接提供客戶服務，因匯智與客戶雙向的溝通須先經過夥伴授權方可直接接洽，對於三方權益(夥伴、客戶、匯智)做到完好的保護。
• 不必擔心主機商與夥伴互推責任，即便問題不是匯智的問題，匯智亦會公正的提出適當的解決方案，先就事論事將問題排除、讓終端客戶的服務順利運作。

痛點：系統環境、元件或架構與網站程式架構不夠吻合，導致網站上線後被客訴諸多問題。

背景說明：

• 夥伴的主機伺服器環境經過多年世代與不同人員管理，不一定都符合線下客戶網站需求。
• 程式及非程式障礙，一般主機商都只查到一個階段就不再幫忙，廣告公司必須求助設計公司，設計公司只能自己想辦法查找問題，耗時費工問題也不一定能解決，客戶也不一定能滿意。
• 客戶端未告知有舉辦活動或未能預測廣告及活動引來的流量，導致網站程式架構及主機架構都沒有做好準備，無法承受龐大的流量，一般主機商經驗不足，不會預先告知可能有的風險以及緊急的應變措施，通常也沒有先準備好第二、第三備用方案。
• 有的網站活動上線後遇到問題，卡在問題無法有效解決，於是客戶終止服務合約。

夥伴支援流程：

• Step 1：匯智會以同類型網站服務經驗，與夥伴告知並確認該案網站之需求及未來可能舉辦的活動、投放的廣告量等…網站服務細節及客戶想達成的目的與夥伴採用的設計方式或廣告方式。
• Step 2：依據夥伴之程式語法或廣告 cue 表，配合終端客戶須達成的目的以及程式設計的立場，提出最適合的架構及解決方案，並提醒可能面臨的風險問題及相應的解法與費用，讓夥伴及客戶都做好準備。
• Step 3：當夥伴及客戶有需要時，匯智此時居中擔任類似 PM 角色，協助控管整個案件之需求、時程，用客戶的語言與客戶溝通說明程式及主機面的服務，協調三方聯繫。
• Step 4：完成網站及活動，順利上線。
• Step 5：上線後亦同步監控，關心廣告、活動及網站運行狀況。
• Step 6：第一時間發現異常時，將即時通知夥伴與客戶並取得授權，採用上線前已達共識之緊急應變措施或備用方案；若夥伴及客戶無法決定，則會以夥伴及客戶的最大效益為前提，提出分析及建議。
• Step 7：協調夥伴及客戶達成決策後，與夥伴一同進行網站程式或主機服務之相關調整。
• Step 8：後續即便發生網站程式等非匯智服務範圍之問題，例如：不同瀏覽器對跨網域設定與紀錄之不同特性、或資料庫程式、cookie 紀錄程式等問題，匯智亦會憑經驗盡力協助夥伴查找問題、判斷分析並討論解法。
• Step 9：持續監控，保持終端客戶網站穩定運行。

解決問題與對夥伴的幫助：

• 加快很多網站程式設計上的效率，因為即便不是匯智的問題，但匯智提供的協助常常是超出主機服務範圍的幫助。
• 夥伴維護客戶網站或是幫客戶下廣告辦活動的路上，是不孤單的，匯智會從代管無數大小網站的經驗，預先提供分析與建議，讓提案的內容對客戶真正有效。
• 讓夥伴在服務客戶的網站提案、網站測試、網站上線到後續網站舉辦活動及平時運行的每個階段，都能安心，遇到問題也站得住腳，因為匯智的規劃與建議是從零到未來，會提早準備好各階段可能會遇到的成長或風險以及需要的資源。
• 有效達到客戶滿意度，也讓案件能長期穩定的由夥伴固定提供服務，且客戶亦會口耳相傳介紹更多網站及廣告案件，因為匯智提供服務，是同時以終端客戶與夥伴的立場為依據來規劃，非以單方面利益為主。
• 不用擔心與客戶雞同鴨講，匯智最擅長的是將生硬的專業語言轉化為客戶能理解的白話文，並且願意擔任夥伴與客戶之間的 PM 角色，替夥伴分憂解勞，達成三方（夥伴、客戶、匯智）之間的有效溝通，讓提案順利成功，協調專案上線後穩定運行。

痛點：設計公司架設伺服器代管客戶網站成本已很高，更難替客戶抓準想要的預算。

背景說明：

• 公司伺服器環境已經過多年築床架屋，維護舊設備、購買新設備、舊系統的升級與新系統的整合及維護，都讓公司所負擔的電力、頻寬、維護人力等…成本越來越高。
• 為了符合現代網站架構需求與流量乘載，大部分案件勢必不適合放在設計公司內部自行代管，必須委外，而委外又更難替客戶把關成本。
• 現在很多服務都在雲上開發，客戶也要求網站要放在雲端，並希望每月能固定成本較易控管，也容易對公司交代預算，但雲端大部分為用多少付多少，客戶在決定網站主機時，通常都需要非常長的時間來理解、比較與決策，拉長整個專案時間。
• 當夥伴替客戶採用雲端主機時，整體專案之成本變得難以控制，擔心虧損也對雲的系統與功能更新速度掌控度低，擔心無法替客戶網站做好維運。

夥伴支援流程：

• Step 1：協助夥伴評估現有設備及系統版本等內容，分析比較委外的彈性及成本。
• Step 2：提供夥伴專屬的經銷優惠方案，盡力將夥伴成本降至最低。
• Step 3：提供國內外多種雲、地及雲地混和、費用成本固定的方案。
• Step 4：協助夥伴選擇最適合之解決方案。
• Step 5：整體專案之系統監控及維運皆由匯智負責。

解決問題與對夥伴的幫助：

• 解決夥伴服務成本變動之風險，讓夥伴更能掌握專案之獲利。
• 提供經銷專屬之優惠方案，讓夥伴委外代管負擔更輕，且更能掌控公司營運成本。
• 支援多種國內外雲、地或混和之網路資源，讓夥伴有完整方案提供客戶選擇。
• 委由匯智代管讓夥伴及客戶更放心，匯智對於網站代管及系統監控與維運各項細節有 20 年之經驗，並且隨時更上最新技術發展，讓終端客戶的網站運行不需擔心，夥伴亦能專心經營本業。

痛點：無效的媒合太多，與客戶之間反覆的溝通過程又常常雞同鴨講，增加公司人力的負擔。

背景說明：

• 對於有更多的案件媒合、客戶介紹，公司當然高興，但往往若客戶需求與公司服務範圍及強項有很大的期待差距，反而讓客戶與公司在提案比稿之間的溝通都浪費時間。
• 現在客戶大多對網站及雲端、資訊安全等…較有概念，因此提案與比稿時，就必須提出較完整且專業的規劃，設計公司或廣告公司往往無法對於伺服器或雲端太熟悉，沒有其他專業廠商協助在比稿上的難度及前置準備時間成本更高且效果不一定會好。
• 比稿時若對於雲端架構及網站上線後可能遇到的問題不熟悉，無法預先提出詳盡說明與因應方式，又僅提供單幾種解決方案，較難取得客戶的依賴與信任。
• 接到知名的案子，但卡在終端客戶使用量（流量、連線數）驚人，必須有專業廠商協助評估。
• 複雜的網站或系統專案在程式的寫法上需與主機環境架構的設計相互配合，因此在專案執行的過程中，需要能穩定配合、有能力一同管控專案進程與協調資源的廠商參與。
• 客觀的分析、開放的討論，面對 IT 界的是非題回答方式，往往使溝通出現期待落差。
• 需要能補強 IT 不足的事業夥伴。

夥伴支援流程：

• Step 1：清楚確認客戶的需求與想像，並媒合價位、形式、專長等…較符合客戶需求的設計公司或廣告公司給客戶。
• Step 2：夥伴在提案時，匯智會主動關心並提供夥伴專業以外之網路服務說明，或陪同夥伴提案。
• Step 3：比稿時，匯智會提出各種不同之解決方案，讓夥伴及客戶選擇。
• Step 4：夥伴比稿勝出拿到案件後，匯智協助建置測試環境等…準備，直至客戶服務順利上線。
• Step 5：匯智持續監控維運，並及時與夥伴同步客戶服務情況，讓夥伴亦能適時提供客戶滿意的服務。

解決問題與對夥伴的幫助：

• 經由匯智的網頁託管經驗及人員的培訓，能仔細了解客戶需求及分析適合的媒合特性，提升介紹對的客戶成功率，大幅減少客戶尋找廠商的時間成本與機會成本，也降低客戶與夥伴之間的溝通成本。
• 以 IT 專長的事業夥伴為合作概念，提高夥伴提案成功機會及比稿勝出機會。協助夥伴在提案規劃時，將時間放在最重要的專業強項，其他網路相關規劃交給匯智，讓夥伴更輕鬆的展現完整的專長。
• 規劃主機架構時以終端需要達成的目的為考量設計外，也站在程式設計的立場與夥伴一同找出最適合的解法，身兼PM 的角色幫助夥伴控管進程，並互相協調、居中聯繫讓網站順利上線。
• 不只提供各選項的優劣分析，而是採相對花時間的開放式討論，並一同歸納問題、分析需求情況，即便非匯智直接關聯可提供的服務仍列於討論中。

痛點：公司同事非資安專長，擔心公司資安單方面受制於同事，未來遇到情況無法有效的緊急應變而影響公司命脈。

背景說明：

• 資訊安全幅員廣泛，備份也是其中一環，資安細節太深太多，一般工程師無法掌握。
• 資安交由一家廠商或一位同事，擔心未來將受制於特定對象，公司動彈不得。
• 客戶有資訊安全的疑問或需求時，一般工程師或同事也無法提供有效的服務滿足客戶。

夥伴支援流程：

• Step 1：與夥伴進行資安盤點，評估公司目前資安狀態；對於客戶通常先從立即需求面評估，再整體盤點。
• Step 2：分析判斷後，列出資訊安全須加強之先後順序。
• Step 3：提出各方面專屬對應之資安解決方案。
• Step 4：確定客戶決策後，開始計畫導入時程。
• Step 5：進行「導入、測試、演練、檢討」多次循環，直至風險值達到安全標準。
• Step 6：服務上線後定期監控追蹤。
• Step 7：定期更新盤點，並再次計畫，「導入、測試、演練、檢討」，調整至風險值達到安全標準。

解決問題與對夥伴的幫助：

• 交給匯智專責資安的工程師團隊，並借重背後擁有的多方資安防護資源，讓夥伴公司以更客觀全面的模式保護資訊安全，確保公司能長期專心且放心的做好本業。
• 由匯智 24H 全年無休的工程師與客服團隊，採用系統與人力同時提供夥伴及客戶安全及穩定性監控，讓夥伴及客戶在遇到攻擊危機時，能有匯智團隊精準明快地執行有效的緊急應變措施，讓夥伴及客戶都能穩定持續營運。
• 匯智會提供夥伴關於資訊安全專業的說明及文件，甚至能與夥伴一同向客戶提案說明，有效讓客戶放心，協助夥伴達到提案目標。